Politique d'expédition et de retour

Chez Mitona, la livraison est entièrement gratuite dans toute la France, sans montant minimum de commande. Après validation de votre commande, nous la préparons sous 1 à 3 jours ouvrables avant son expédition. Le délai de livraison moyen est ensuite de 5 à 12 jours ouvrables, hors week-ends, jours fériés et éventuels retards indépendants de notre volonté. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, qui vous permet de consulter l'avancement de votre colis à tout moment. Si vous n'avez pas reçu votre commande une fois ce délai écoulé, n'hésitez pas à nous contacter : nous ferons le point avec le transporteur et reviendrons vers vous rapidement.

Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour initier un retour, écrivez-nous à l'adresse info@mitona.fr en indiquant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons alors la marche à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles.

Pour être repris, les articles doivent être retournés inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine, complets avec leurs éventuels accessoires. S'agissant d'articles de cuisine destinés au contact alimentaire, ils ne doivent pas avoir été utilisés pour cuisiner : vous pouvez les examiner et les manipuler comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il a été endommagé pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable.

De légères différences de couleur ou de texture de surface, ainsi que de petites variations de taille ou de forme, peuvent exister d'un article à l'autre. Les poignées et autres éléments peuvent également différer légèrement des visuels présentés sur le site. Ces variations sont inhérentes au procédé de fabrication et aux finitions de nos produits ; elles relèvent uniquement de l'aspect esthétique, sont parfaitement normales et ne constituent ni un défaut ni un motif de retour.

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@mitona.fr, si possible avec une photo. Nous prenons alors en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement, conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie légale contre les vices cachés, dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement initial. Le remboursement comprend le prix du ou des articles retournés. Pour toute question ou assistance, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse info@mitona.fr.